业务背景

客户通过搜航网公众号与物流咨询师取得联系。经过初步沟通了解到，客户想从国内运输一批蓝牙耳机到墨西哥。

客户是具备进出口权的企业，最初客户是想咨询发海运的费用，但是由于蓝牙耳机是属于内置电池的电子产品，属于敏感货，客户之前从未操作过此方面业务，需要委托搜航网全权代理货物海运运输服务。

通过与客户接洽，快速掌握了客户的需求并制定初步方案。用5天时间去做鉴定和证书，然后从广州运输到墨西哥。

业务难点

1.客户的国外经销商不方便与工厂对接沟通（语言和时间上），搜航网物流咨询师代为了解了详细的情况后帮忙做出方案，用我们专业性和服务的及时性，帮国外客户解决了困扰。

2.电池出口没有鉴定和MSDS，搜航网物流咨询师经过和工厂的沟通，取得了资料的关键性的数据，帮忙填好了完整的资料，专人去办理，5天内能出证书。

3.对于客户担心的蓝牙耳机过不了安检的问题。物流咨询师针对性地制订了详细运输方案，与客户沟通，最终保障货物顺利通过。

解决方法

1.针对客户不懂，和国内工厂语言，时间方面的沟通问题，我们找了专业的翻译先和客户对接情况，然后我们国内专业的物流人员在和工厂沟通，双管齐下，节约了很多时间成本，为客户发货争夺了时间。

2.出口电池是需要MSDS和非危证明，但是国内的工厂没有做过出口，这些手续都没有，我们工作人员加班和工厂要到需要做证书的数据，自己整理并且填好，亲自去办理，用最短的时间帮助客户做好了MSDS和非危证明。

客户评价

客户对搜航网的此次运输操作非常满意。

前期很担心语言不通会和厂家沟通不明白，但搜航网贴心地帮我找了翻译，一直帮我处理各种问题，办理手续的效率非常高。

客户认为，搜航是一家值得信赖的海运公司，专业、及时、服务好就选搜航网！