01

业务背景

客户通过搜航网公众号与我们的物流咨询师取得联系。经过与客户初步沟通后了解到，客户想发一批防护服到英国。

客户是具备进出口权的企业，但是之前从未操作过此方面业务，公司也没有匹配任何相关单证业务员，需要委托我司全权代理货物空运运输服务。

02

操作细节

业务难点

1.出口生产厂商需要备案，出具合格证，检测报告等相关证件。上述证件客户都没有，需要物流咨询师协助办理。

2.货物在目的港收到货后可能会出现破损情况。

3.货物在目的地清关需要用到FDA证书。

4.如果遇到查验，目的港会有额外的费用产生。

解决方法

1.针对客户在货物运输中不懂的地方，物流咨询师在提货前与客户打好招呼，确认时间；查询出口白名单；确认相关材料的准备；协助客户做好前期准备。

2.提供符合货物最新政策要求的合格证；检查货物内外包装是否完好，避免货物包装受损；发货前确认报关文件，确保一致。

3.事先预收一部分的定金，防止客户那边出现变故。

客户评价

客户对搜航网的此次运输操作非常满意。

客户第一次做出口没有任何经验，前期很担心货物能否顺利运输。物流咨询师帮助客户一手操办需要的证件，货物运输非常顺利。

客户认为，此次运输合作省心、省力、省钱，后续有需要还会继续合作。